|
Когда человек приобретает какой-либо товар в онлайн-магазине для него важно не только, чтобы продукция, выбранная им, была качественной, но и чтобы уровень сервиса коммерческого сайта соответствовал европейским стандартам. Каждый покупатель желает получить на руки свой товар как можно быстрее и при этом, разумеется, в идеальном состоянии. К сожалению не всегда интернет-магазинам удается обеспечить своим клиентам скоростную и благополучную доставку товара.
Происходит это в том случае, если владелец магазина принимает решение наладить систему самостоятельной доставки продукции конечному потребителю. Он нанимает штатных курьеров, задачей которых является транспортировка приобретенного покупателем товара. Первой ошибкой, которую в этом случае совершает владелец онлайн-магазина, является то, что он приглашает на работу непрофессионалов, полагая будто бы курьерская доставка – процесс простой и не требующий каких-либо специальных навыков и знаний. Это крайне неверное мнение.
Поставьте себя на место потребителя, совершившего покупку в интернет-магазине и ожидающего доставку товара в течении суток. Согласитесь, вряд ли кто-то захочет лицезреть в дверях своего дома курьера, выглядящего так, будто бы за ним гналась свора собак. Штатный курьер магазина, особенно в начале своей работы может не уделять особого внимания своему внешнему виду, считая, что главное – обслужить как можно больше клиентов и тем самым принести прибыль предприятию. Такая недооценка эстетических норм может сыграть плохую службу и отбить у потребителя желание приобретать еще что-либо в этом интернет-магазине.
Гораздо приятнее, если товар доставляет курьер опрятно одетый в отутюженную форму. При этом, разумеется он должен быть вежлив с покупателем, а не начинать общение с ним с резких реплик на тему, почему это так долго ему не открывали дверь. Хамство и проявление нетерпения в общении с потенциальным клиентом – это то, что может подтолкнуть потребителя к отказу от повторного приобретения товара в интернет-магазине, где обслуживающий персонал не придерживается правил и норм этики общения.
Курьерская служба для интернет магазина хороша именно тем, что обратившись к ее услугам, можно не сомневаться в том, что после выполнения работы ее курьерами, доверие клиентов к магазину неизменно возрастет, что приведет к быстрому росту прибыли и процветанию. |
